✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Туле

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Тула

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Туле

Специалисты AmSales обеспечивают стабильную работу порталов Битрикс24 для компаний, ведущих деятельность в Туле и Тульской области. Мы берем на себя настройку модулей CRM, оперативное исправление ошибок в бизнес-процессах и администрирование прав доступа для сотрудников. Наш подход исключает простои системы, что критически важно для предприятий региона с плотным графиком поставок и производства. Техническая поддержка осуществляется удаленно, что позволяет нам эффективно решать задачи любой сложности независимо от физического расположения вашего офиса. Мы настраиваем интеграции с локальными сервисами и телефонией, адаптируя функционал Битрикс24 под актуальные потребности вашего бизнеса, чтобы вы могли сфокусироваться на развитии продаж без отвлечения на программные сбои.

Предприятия в Туле активно развивают онлайн-продажи и автоматизируют внутренние процессы через Битрикс24. Однако стабильная работа системы требует постоянного внимания: нужно оперативно исправлять ошибки в настройках, обновлять модули или дорабатывать карточки сделок под новые задачи отдела продаж. Мы в студии AmSales помогаем компаниям региона поддерживать работоспособность корпоративных порталов и корпоративных сайтов. Наша задача - избавить вас от технических простоев, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на работе с клиентами, а не на борьбе с некорректно работающим функционалом или системными уведомлениями об ошибках.

Мы работаем с компаниями в Туле полностью удаленно. Формат взаимодействия прост и прозрачен: вы ставите задачу в нашем трекере или по почте, а мы приступаем к реализации. Все обсуждения проходят через созвоны, а демонстрация экрана позволяет нам вместе проверять результаты работы в режиме реального времени. Для доступа к вашим системам мы используем защищенные каналы, соблюдая все требования безопасности. Такой подход экономит время на логистике и позволяет нам оперативно подключаться к решению задач, независимо от того, в какой части города или области находится ваш офис.

При выборе подрядчика для сопровождения важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность специалиста погружаться в специфику вашего бизнеса. Хороший партнер не просто исправляет баги, но и объясняет, почему возникла проблема и как предотвратить её в будущем. Ищите тех, кто предлагает прозрачную систему учета времени и понятные отчеты по выполненным доработкам. В Туле ценят надежность и предсказуемость, поэтому мы делаем ставку на честный диалог и качественное исполнение заявок без лишней бюрократии, помогая вам развивать бизнес через стабильные цифровые инструменты.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку CRM, если мы находимся в Туле, а вы работаете удаленно?

Да, формат работы студии AmSales полностью удаленный. Мы проводим встречи в видеоформате, демонстрируем экран и настраиваем систему через защищенные доступы. Это позволяет нам оперативно решать задачи для бизнеса в Туле без необходимости личных встреч в офисе.

Как быстро вы реагируете на заявки по исправлению ошибок на сайте?

Мы берем заявки в работу в порядке очереди или приоритетности. Поскольку мы работаем удаленно, процесс согласования проходит быстро. Вы ставите задачу, мы оцениваем её, обсуждаем детали на созвоне и приступаем к исправлению сразу после вашего подтверждения.

Что входит в услугу сопровождения Битрикс24?

Сопровождение включает исправление текущих ошибок, настройку прав доступа, доработку воронок продаж и автоматизацию бизнес-процессов. Мы помогаем адаптировать портал под задачи вашей компании, консультируем сотрудников и следим за тем, чтобы все инструменты работали стабильно и без сбоев.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00